Wie können wir helfen?
Wenn Sie eine scheinbar doppelte Belastung für dieselbe Bestellung sehen, beachten Sie bitte, dass der erste Betrag die Autorisierung sein kann: bei der Bestellung wird der Gesamtbetrag auf Ihrer Karte vorautorisiert. Dieser autorisierte Betrag wird bei der Auslieferung der Bestellung tatsächlich „eingezogen“. Auf manchen Konten wird dies als zwei separate Transaktionen angezeigt (je nach Finanzinstitut, das Ihre Karte ausgestellt hat), aber wir können Ihnen versichern, dass der Betrag nur einmal abgebucht wird.
Es ist nicht möglich, zwei verschiedene Zahlungsmethoden zu verwenden oder die Zahlung auf zwei verschiedene Karten aufzuteilen. Einzige Ausnahme ist ein Diesel-Geschenkgutschein: wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung höher ist als der Wert der Karte, können Sie den Restbetrag mit einer der am Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden begleichen.
Wenn die für Ihre Online-Bestellung verwendete Kredit- oder Debitkarte abläuft oder aus irgendeinem Grund nicht mehr aktiv ist (auch bei Bestellungen, die über PayPal, Klarna oder Apple Pay bezahlt wurden, sofern verfügbar), können wir sicherstellen, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wird: Ihre Bank kann die Rückerstattung anhand der Acquirer-Referenznummer (ARN) zurückverfolgen. Rufen Sie uns an, um Ihre ARN zu erfahren, und leiten Sie sie an Ihre Bank weiter. Die Bank überweist die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder Ihre neue Karte.
Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9 bis 20 Uhr MEZ zur Verfügung, außer an Feiertagen
Telefon
Rufen Sie unsere gebührenfreie Nummer an, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.
Senden Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag
Chat
Wir sind online, um Ihre Instant Messages zu beantworten, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.
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