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RÜCKGABE UND WARENUMTAUSCH
Geben sie ihre Bestellnummer und Lieferadresse ein um die Details ihrer Bestellung einzusehen.
Von dort aus können sie den Status der Bestellung überprüfen, die Sendung verfolgen, die Rechnung herunterladen, einen Umtausch oder eine Retoure anmelden.
HINWEISE ZU RÜCKGABE UND WARENUMTAUSCH
1. Indem du dich im Hilfebereich unter „Mein Konto“ oder „Bestellstatus anzeigen“ einloggst und deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingibst, kannst du auswählen, für welche Produkte du das Online-Rückgabeverfahren einleiten möchtest. Auf dem gleichen Weg kannst du außerdem Artikel für eine andere Größe desselben Produkts umtauschen. Auf diese Weise fallen für dich keine zusätzlichen Kosten an und es erfolgt keine Rückerstattung (außer der Artikel wird in Folge zurückgesendet). Sollten Probleme auftreten, kannst du den Rücksende-/Umtauschvorgang auch durch Kontaktieren des Kundendienstes einleiten.
2. Deine Artikel müssen sicher verpackt sein, nach Möglichkeit in der Originalverpackung der Bestellung, andernfalls in einer für den Versand geeigneten Verpackung. Verwende das beigelegte Rücksendeetikett (du findest es in der Originalverpackung der Bestellung).
3. Ruf den UPS-Kurierdienst an, um eine Abholung zu vereinbaren (unabhängig von der ursprünglichen Versandart und dem ursprünglichen Kurierdienst), oder bring dein Paket zu einer UPS-Annahmestelle. Weitere Informationen zu Kontaktdaten und Akzeptanzstellen finden Sie unter dieser Adresse . Bitte stelle sicher, dass der Kurierdienst dein Paket innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum abholt.
4. Wir überprüfen und akzeptieren deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen (es kann bis zu 7 Tagen dauern, falls wir ein Höchstand erreichenù) ab Eingang deiner Rücksendung. Wenn die Gutschrift veranlasst wurde, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung.
Falls du „Zahlung per Nachnahme“ als Zahlungsmethode ausgewählt hast, teile uns bitte über des Kundendienstes einleiten, folgende Bankdaten mit, damit wir deine Rückerstattung bearbeiten können:
Vor- und Nachname des Kontoinhabers
Name der Bank
IBAN
SWIFT / BIC
Bestellnummer
Die Rückerstattung, die du erhältst, deckt sowohl die Kosten der zurückgesendeten Artikel als auch die ursprünglichen Versandkosten ab. Für unseren Rücksendeservice wird dir ein Betrag abgezogen, der den Versandkosten der Bestellung entspricht. (Falls du kostenlosen Versand genutzt hast, ist auch die Rücksendung kostenlos.)
Hinweis: Wir können die Rückerstattung nur mit der Zahlungsmethode veranlassen, die auch für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde. Bei Bestellungen auf Nachnahme (sofern verfügbar) erfolgt die Rückerstattung per Überweisung.
Wie lang es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von der beim Kauf genutzten Zahlungsmethode und den vor Ort geltenden Bankverfahren ab.
Aus Tracking- und Versicherungsgründen empfehlen wir, für Rücksendungen das oben beschriebene Verfahren und den entsprechenden Kurier zu nutzen.
Wenn du jedoch eine eigene Versandart wählen möchtest, richte bitte deine Rücksendung an folgenden Empfänger:
DIESEL SPA C/O
DHL Supply Chain
Via Scovizze, 1
36033 ISOLA VICENTINA (VI)
Italy
Wenn du für die Rücksendung einen anderen Kurier oder eine andere Versandart wählst, trägst du sämtliche Versandkosten und musst diese im Voraus zahlen.
Diesel übernimmt keine Verantwortung für Rückerstattung oder Schadensersatz, falls Pakete bei der Rücksendung verloren gehen bzw. gestohlen, unsachgemäß behandelt oder beschädigt werden.
Brauchst du hilfe?
Wenn du Fragen hast oder weitere Hilfe brauchst kontaktiere uns.
Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag, Feiertage ausgenommen.
Kundendienst
Von 9:00 bis 20:00 CET (von 8:00 bis 19:00 GMT), Montags bis Samstags.
Von 9:00 bis 20:00 Uhr CET, von Montag bis Samstag Feiertage ausgenommen.