Wie können wir helfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf der Seite „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ oder direkt in Ihrem Konto im Bereich „Bestellungen“ überprüfen. Klicken Sie auf die Tracking-Nummer, um die Details anzuzeigen. Sie erhalten auch die Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauert als bei der Bestellung angegeben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: wenn die Verzögerung bestätigt wird, erstatten wir Ihnen bei Lieferung der Bestellung Versandkosten, die Sie am Checkout bezahlt haben.
Wenn die Bestellung den Status „zugestellt“ hat, Sie sie aber nicht an der am Checkout angegebenen Lieferadresse erhalten haben, bitten wir Sie zunächst zu prüfen, ob das Paket an einem Access Point abgegeben wurde: wenn an der Adresse niemand für das Paket unterschreiben kann, kann der Kurier es nach einer Reihe von Zustellversuchen an der nächstgelegenen Abhol- bzw. Abgabestelle abgeben. Wenn das Paket verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Wenn das Paket und/oder die Artikel bei der Lieferung beschädigt erscheinen oder einige Artikel fehlen, bitten wir Sie, den Karton und alle darin enthaltenen Dokumente aufzubewahren und unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren. Der Kurier kann eine Inspektion des Kartons verlangen, Sie sollten ihn daher auf keinen Fall wegwerfen. Sobald die Inspektion mit dem Kurier abgeschlossen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die bestmögliche Lösung zu finden.
Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen von Montag bis Samstag, von 9 bis 20 Uhr MEZ zur Verfügung, außer an Feiertagen
Telefon
Rufen Sie unsere gebührenfreie Nummer an, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.
Senden Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag
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Wir sind online, um Ihre Instant Messages zu beantworten, Mo-Sa von 9 Uhr bis 20 Uhr MEZ.
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